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法学院“四零”服务创建公开承诺
2017-11-01 16:02  

一、主要职责

职称评定,奖助学金、助学贷款、困难学生评定,发展党员

二、主要服务对象

全院教师和学生

三、服务内容及服务接触点

(一)职称评定。向全院教师进行政策宣传,成立专业技术职务任职资格评审委员会,对参评人员的材料认真核查,在申报人员符合基本评审条件的前提下,量化教学科研业绩,进行评审,通过投票的方式确定推荐人选。

(二)奖助学金、困难学生评定。向全院学生进行政策宣传,成立奖助学金、困难学生评审领导小组,专人负责,加强领导,严格程序,认真做好奖助学金评定工作的初审和报送工作。在评定过程中,坚持公正、公平、公开、透明的原则,按照学校规章制度进行评定。严格按照学校要求的时间和人数上报参评学生的材料。

(三)助学贷款。政策宣传,做好生源地贷款和就学地贷款的统计和通知工作,协助相关部门组织好助学贷款学生签订助学贷款合同及放款协议。

(四)发展党员。传达上级党组织关于党员发展的相关政策,开展入党积极分子的基层培训工作;对重点培养的积极分子进行党内处民主测评(包括教工积极分子);党支部及培养人全面整理和完善本单位积极分子材料,调整或充实积极分子队伍。根据基层培训情况,在确保完成本单位发展计划的基础上,确定拟参加校党校培训人员名单;研究确定拟发展对象。结合培训结业情况,基层党委、党总支研究确定拟发展对象;召开党员大会,接收预备党员,完成预备党员转正工作;完成党员发展、转正审批工作;各党总支完成党员发展、转正审议工作;材料报送上级党组织。

四、服务承诺

(一)服务受理零推诿

1、严格执行首问负责制、服务承诺制、岗位责任制等制度;

2、热情接待、服务到位,属于本学院、本岗位受理的事项当场办理或答复,非本学院、本岗位受理的事项,要耐心说明,明确告知师生具体的经办单位或部门,不得以简单、粗暴的方式一拒了之;

3、设置岗位门牌,做到岗责分明,精准服务。

(二)服务方式零距离

1、热情服务,为师生进行服务时,要积极、主动、耐心、细致、周到,以“情”见长,以“情”动人;

2、礼貌待客。在接待师生时,要注意以礼待客,运用规范得体的言语、动作、神态去表现对师生的尊重与友善;

3、各办公室设立专线电话提供咨询服务;在外网、微信平台及微信群上及时发布相关事项信息。

(三)服务质量零差错

1、全面公开服务承诺,严格执行相关法律法规和政策,提高办事效率;

2、精通业务知识,努力提升岗位技能,确保工作质量;

3、工作人员恪守“科学、公正、廉洁、高效”的质量方针,严于律己,责任担当,工作专心。

(四)服务结果零投诉

1、建立师生回访制度,主动了解师生的实际需求,征求服务师生的意见和建议,及时帮助协调解决有关困难和问题;

2、公开监督电话,受理服务师生的诉求、意见和建议,做到件件有回音、事事有结果;

3、确保服务态度最好、服务流程最佳、服务质量最优、服务结果满意。

4、坚决杜绝“走后门”、“开绿灯”、“插队办”等特殊化行为。

五、咨询电话

职称管理:0453-6511058;

奖助学金、助学贷款、困难学生评定管理:0453-6511045;

党员发展管理:0453-6511045;

监督电话:0453-6511227,0453-6511035。

欢迎全院师生对以上承诺进行监督。

法学院

2017年11月1日

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